○ 医院公共机构包括：①医院；②政府；③学校；④行业协会等。

各机构面对的挑战：

○ 中国正在从计划经济向中国特色市场经济转变，经济体制变革伴随着政府等公共管理职能的转变，要求政府从官僚机构与资源垄断者变成服务机构与资源协调配置者；医院等各公共机构变成社会的服务者。

○ 中国政府等公共管理虽然建立了分权管理系统，但实际上还是领导说了算，大家揣测领导意图执行，唯领导是从，缺乏真正的授权机制；

○ 各机构缺乏清晰的发展规划，对未来发展的愿景与战略比较模糊，市场定位不清晰，成长战略缺失；

○ 各职能部门还停留在行政职能管理的角色，未成为业务部门的战略伙伴，帮助业务部门发展；

○ 各业务部门内部管理重技术管理轻商业运做，导致服务质量和经营效率普遍低下。

○ 医院学校等科研项目以及政府投资项目每年都很多，但决策比较粗放，缺乏多项目投资组合管理系统的精细化决策，导致资源配置不合理，浪费或低效率现象严重；

○ 缺乏基于未来发展与成本控制的精细化的年度计划与全面预算管理系统，上级对各部门的管控比较粗放，绩效评价还停留在“单一经济指标+德能勤绩”的定性评价为主阶段，特别缺乏定量化的客观公正的绩效管理系统，导致机关人员干工作是为了给领导看，领导说你好你才好，不好也好；

○ 激励机制未建立，薪酬结构主要是岗位薪酬，缺乏人性化的浮动宽带薪酬系统，导致机关人员的积极性不高，出现奖懒罚勤现象；

○ 流程管理系统不健全，没有明确的流程目标与指标，也缺乏流程持续改进的机制；

○ 各部门各自为政，派系斗争或不合作现象较严重，缺乏密切合作、协同作战的整合机制。

我们的咨询服务： 

○ 创越医院公共管理咨询中心：咨询团队由来自协和医院、 医大附院、中美史克、国资委等机构的行业专家与管理专家组成，成员不仅具有医院等公共机构实战背景，而且全部具有名校（南开、清华、中欧）的博士、硕士学位。创越医院公共管理咨询中心秉持无缝整合咨询、教练式咨询以及与客户利益共享风险共担的咨询理念，依托 Artemis 专门为中国医院公共机构提供战略规划、战略执行系统、多项目投资组合管理、流程优化与服务质量改进、成本控制、战略客户关系管理等系统解决方案。

○ 美国 Artemis 国际咨询公司 专门为医院政府等行业组织提供战略制定与战略执行的实效性解决方案，是名列全球知识管理百强的美国上市公司。其平衡计分卡咨询全球名列前茅、多项目投资组合管理全球第一。全球 43 个国家建有 50 个分公司或办事处，亚太区总部设在新加坡。目前美国等全球发达国家 70% 以上医院等公共机构都在使用基于平衡计分卡的战略管理系统进行战略管理。仅在新加坡， Artemis 就帮助 80% 的新加坡医院与政府进行战略规划与平衡计分卡导向的战略执行系统建设 。如：新加坡总医院、国立健康医疗集团、国立神经科学研究院、国立口腔中心、国立肿瘤中心、国立心脏病中心、 Singhealth 综合医院、健康促进委员会、国立妇女儿童医院、新加坡卫生部、社区开发运动部、财政部、防卫科技机构、系统与计算机组织、MINDEF CSIT、空军总部 MES、新加坡生产力与标准委员会 、新加坡国立大学、人力基地中心国家科技委员会 (A*STAR)、经济发展委员会、房地产开发委员会、公用设施委员会、新加坡监狱局等。

○ 新加坡 是一个以华人为主的国家， 其政府管理、医疗保健体制和医院管理都是世界一流的，并具有适合华人世界、融合中国传统文化的独特优势。新加坡的政府管理、医院管理与医疗体系对中国的政府与医院等公共管理具有极好的借鉴优势。 

○ 创越是美国 Artemis 国际咨询公司中国区总代表， 创越医院公共咨询中心依托 Artemis 帮助中国医院公共机构进行战略规划与管理模式创新，以实现医院公共机构服务质量、业绩等突破性的发展。重点推广采用目前全球医院公共机构最流行的管理模式：平衡计分卡导向的战略管理模式，并将平衡计分卡、战略、成本分析、服务营销与管理、流程分析、绩效管理、全面预算管理、薪酬管理等知识与中国实际相结合，创立了：创越医院公共机构管理模型。 

○ 创越借鉴美国、新加坡等发达国家的医疗公共管理模式与运营模式，结合中国实际创造性地开发出下列咨询模块：

○ 医院/学校战略规划模块： 《5年战略目标与愿景目标》 《医院学校的成长战略》 《科室/学科发展战略》 《核心科室的技术领先战略》 《普通科室的服务领先战略》 《职能部门定位与职能服务战略》 。

○ 政府战略规划模块：《5年战略目标与愿景目标》 《区域经济、产业集群与城市竞争战略》 《地方各级政府部门战略目标与战略举措》 《职能部门定位与职能服务战略》； 

○ 战略执行系统模块：也即基于BSC的“年度计划+全面预算+多项目投资组合管理+绩效管理”系统，包括： 《战略梳理》 《管控模式选择》《流程优化与成本分析/服务质量改进》 《采购战略与供应商评价管理》《服务质量改进与流程优化》《成本分析与服务客户/患者细分决策》《战略客户关系管理》《服务营销系统建立》《各层级的战略地图与平衡计分卡》《年度计划与全面预算方案》《多项目投资组合管理》《战略绩效管理制度》《绩效导向的浮动薪酬》 （注：以下模块是更细的分模块，可根据客户需求单独进行）

○ 年度计划与预算管理：确定年度计划流程/方案与全面预算管理流程/方案。（美国 Hyperion成本分析软件）

○ 政府公共投资（多项目投资组合）规划管理：对年度计划中的很多投资项目进行评估，并确定优先投资顺序与管理流程。（美国 Artemis 多项目投资组合管理软件） 。公共投资解决方案具有的功能：①确保政治目标、地区和国家利益和投资项目规划组合保持一致；②使资金使用、项目规划执行和已分配的预算资金保持匹配；③在项目规划和整个项目生命周期内实施管理；④提高应变能力，快速地重新分配资金和工作量；⑤利用可重复的流程和最佳实践，提高项目规划的执行水平；⑥促进上下级之间的有效沟通。

医院/学校等战略科研管理模块： ①医疗等技术战略梳理； ②科研项目投资组合管理系统； ③科研项目基于门径—关口的流程管理系统； ④科研的跨科室组织结构与绩效管理系统。（详见咨询专长---战略研发管理部分） 

○ 战略流程优化与成本/服务改进模块：①社会、群众/患者/学生、各类机构需求； ②服务流程优化； ③服务质量评价与管理； ④成本控制；⑤流程绩效管理系统；

○ 战略客户关系管理模块：①建立战略（核心）客户识别模型（创越九格模型/四格模型/金字塔模型）；②建立战略客户数据库与基于战略客户的营销计划系统； ③客户/患者的满意度/忠诚度/终身价值管理；④建立基于战略客户管理的绩效管理系统；

○ 管理软件模块：提供平衡计分卡软件（美国Artemis）；多项目投资组合管理软件（Artemis）；流程分析软件；作业成本分析软件（美国Hyperion）；全面预算管理软件（Hyperion）；合并报表分析软件（Hyperion）。

○ 目的：不仅帮助不仅帮助医院等公共机构学习先进国家的经营模式与管理经验，理顺发展战略与竞争战略，而且帮助医院等公共机构建立以客户为中心、以业绩与结果为导向、聚焦于战略的组织即战略中心型企业组织，帮助培育持续的竞争优势与核心能力，实现机构整体突破性的发展。

我们的咨询模式：

○ 我们特别注重结果而非报告本身。每一个咨询项目都与客户签订成功标准，确保对成功标准达成共识，并在实施中跟踪检验；

○ 我们的咨询模式是教练式咨询，即引导企业团队一起讨论，中间会穿插很多战略研讨会与培训/讲座，研讨会可能邀请渠道商与终端客户、行业专家等以视频方式一起参与讨论。

成功案例：

○ 案例1：北方某中西医结合三甲医院基于平衡计分卡的战略绩效管理系统；

○ 案例2：青岛市某中心区政府基于平衡计分卡的战略绩效管理系统；

○ 案例3：中国证券会派出机构部基于平衡计分卡的战略绩效管理系统。